Политика конфиденциальности.

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта new.residence-spain.ru (далее — Сайт), принадлежащего компании Residence Spain (далее — Оператор).

2. Какие данные мы собираем

• Имя и фамилия
• Адрес электронной почты
• Номер телефона
• Данные анкеты (семейное положение, цель получения резиденции и др.)
• Ответы анкеты диагностики «Какой ВНЖ мне подходит»: варианты ответов и числа — работа, доход, состав семьи, страна проживания и др., в том числе ответ на вопрос о наличии судимости
• Данные об оплате (обрабатываются платёжными системами, мы не храним данные карт)
• Техническая информация (IP-адрес, cookies, тип браузера)

3. Цели обработки данных

• Предоставление юридических консультаций
• Обработка записей на консультации
• Связь с клиентами
• Обработка платежей
• Результат анкеты диагностики и подробный отчёт по её ответам; ответ о судимости используется только для них
• Улучшение качества обслуживания

4. Защита данных

Мы принимаем необходимые технические и организационные меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения. Данные передаются по защищённому протоколу HTTPS.

5. Передача данных третьим лицам

Мы не передаём персональные данные третьим лицам, за исключением случаев:

• Обработка платежей через платёжные системы (Robokassa, PayPal)
• Требования законодательства
• С согласия пользователя

При виртуальной консультации:

• Голос клиента распознаёт и озвучивает ответы языковой ИИ-сервис: туда уходит аудио вопроса и текст ответа.
• Ответ формирует языковая модель: туда уходит текст вопроса клиента, вопросы из анкеты, имя-обращение, тема и две категории анкеты (цель, текущий статус). Почта и телефон туда не уходят.
• Беседа хранится на нашем собственном сервере 30 дней, потом удаляется.
• Записи первых двух голосовых вопросов клиента хранятся на нашем собственном сервере 7 дней, потом удаляются.
• Вопрос, который клиент передал юристу, приходит юристу в мессенджер вместе с именем, почтой и анкетой.
• Обезличенные вопросы клиентов и ответы юриста используются для базы знаний.

6. Файлы cookie

Сайт использует файлы cookie для обеспечения корректной работы и улучшения пользовательского опыта. Вы можете отключить cookies в настройках браузера.

7. Права пользователей

В соответствии с GDPR (Общий регламент по защите данных ЕС) вы имеете право:

• Запросить доступ к своим персональным данным
• Потребовать исправления неточных данных
• Потребовать удаления ваших данных
• Отозвать согласие на обработку данных

8. Контакты

По вопросам, связанным с обработкой персональных данных:

Email: v681355122@gmail.com
Телефон: +34 655 962 643