Условия использования.

1. Общие положения

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют порядок пользования сайтом residence-spain.ru (далее — «Сайт») и услугами, предоставляемыми Исполнителем — самозанятым юристом Левиной Светланой Александровной, ИНН 771200705363 (далее — «Исполнитель»). Договор-оферта считается заключённым с момента оплаты услуги.

2. Услуги

Исполнитель предоставляет юридические консультации в области иммиграционного, налогового, административного и семейного права Испании. Консультации проводятся онлайн (по видео- или аудиосвязи) или очно в офисе в Валенсии. Длительность и формат каждой консультации указаны в описании услуги при оформлении записи.

3. Запись на консультацию

При записи на консультацию через Сайт Клиент обязуется предоставить достоверную контактную информацию и заполнить анкету. Запись считается подтверждённой после поступления оплаты. Если оплата не поступила, Исполнитель может направить Клиенту ссылку для оплаты; если в течение 1–2 часов после этого оплата не поступит, Исполнитель вправе отменить запись, и выбранное время возвращается в общий доступ. Неоплаченная запись на виртуальную консультацию (п. 5.4) отменяется автоматически через 2 часа.

4. Оплата

Оплата услуг производится через защищённые платёжные системы:

• Российскими банковскими картами (МИР, Visa, Mastercard российских банков) и СБП — через сервис Robokassa.
• Зарубежными банковскими картами (Visa, Mastercard, AmEx) — через сервис PayPal в евро.

Полная стоимость услуги отображается на странице оплаты до подтверждения транзакции. Никакие дополнительные комиссии сверх указанной стоимости с Клиента не взимаются. После успешной оплаты Клиент получает на указанный e-mail подтверждение записи и кассовый чек в соответствии с ФЗ-422 (для услуг, оплачиваемых в рублях через Robokassa) либо электронный инвойс (для платежей в евро через PayPal).

5. Возврат и отказ от услуги

Клиент имеет право отказаться от услуги в любой момент до её оказания. Условия и порядок возврата зависят от срока обращения.

5.1. Условия возврата

• За 24 часа и более до начала консультации — возврат осуществляется в полном объёме оплаченной суммы.
• Менее 24 часов до начала консультации — Клиент по своему выбору может либо перенести консультацию на другую дату/время (бесплатно, один раз), либо отказаться от услуги с возвратом 50% оплаченной суммы.
• В случае неявки Клиента на консультацию без предварительного уведомления (no-show) — услуга считается оказанной, возврат не производится.
• Если консультация не состоялась по причине Исполнителя (отмена со стороны юриста, технические проблемы на стороне Исполнителя) — возврат производится в полном объёме либо консультация переносится на другую дату по согласованию с Клиентом.

5.2. Пошаговый порядок возврата

1. Подача заявления. Клиент направляет письменное заявление на возврат на e-mail v681355122@gmail.com с темой «Возврат» и указанием:
   • номера записи (например, RS-XXXXXXXX, указан в письме-подтверждении);
   • даты и времени записи;
   • причины отказа от услуги;
   • контактного телефона.
2. Рассмотрение заявления. Исполнитель рассматривает заявление в течение 1 рабочего дня с момента получения и направляет Клиенту ответ с подтверждением возврата либо запросом дополнительной информации.
3. Возврат денежных средств. Возврат производится на тот же платёжный инструмент, с которого производилась оплата (банковская карта, счёт PayPal). Если возврат на исходный платёжный инструмент невозможен (карта заблокирована, истёк срок действия), Клиент указывает в заявлении реквизиты для альтернативного возврата.
4. Срок зачисления. Возврат отправляется Исполнителем в течение 3 рабочих дней после одобрения заявления. Срок зачисления средств на карту Клиента — до 10 рабочих дней и зависит от банка-эмитента карты.

5.3. Важные условия возврата

• Возврат производится в полном объёме оплаченной суммы (с учётом условий п. 5.1). Никакие комиссии платёжных систем или банков с возвращаемой суммы Исполнителем не удерживаются.
• Если оплата производилась в евро через PayPal, возврат осуществляется также в евро в исходной сумме.
• В случае оказания услуги не в полном объёме (например, по техническим причинам прервалась связь) Клиент может запросить пропорциональный возврат либо проведение оставшейся части консультации в другое время.

5.4. Виртуальная консультация

Виртуальная консультация — услуга, в рамках которой на вопросы Клиента отвечает виртуальный консультант (программный помощник), использующий материалы Исполнителя: статьи Сайта и разборы консультаций. Ответы виртуального консультанта носят справочный характер и не являются индивидуальной юридической консультацией Исполнителя. Один вопрос в рамках консультации Клиент вправе передать Исполнителю для личного письменного ответа.

• Порядок проведения. Дата выбирается при записи. Начать консультацию можно в выбранный день в любое время с 08:00 до 21:00 по мадридскому времени по ссылке из письма. С момента начала Клиенту доступны 60 минут и до 20 вопросов; в пределах этого времени к консультации можно вернуться после перерыва. Услуга считается оказанной с момента начала консультации.
• Перенос. Пока консультация не начата, Клиент вправе бесплатно переносить её на другую свободную дату; до наступления выбранного дня число переносов не ограничено. Если Клиент не начал консультацию в выбранный день, он вправе один раз бесплатно перенести её на другую свободную дату; если консультация не начата и в перенесённую дату, услуга считается оказанной, возврат не производится. Во всех случаях консультация должна быть начата в течение 30 календарных дней с даты оплаты; по истечении этого срока услуга считается оказанной, возврат не производится.
• Возврат до начала консультации производится по правилам п. 5.1: при обращении за 24 часа и более до 08:00 выбранного дня — в полном объёме; менее чем за 24 часа — по выбору Клиента перенос (бесплатно) либо возврат 50% оплаченной суммы.
• После начала консультации возврат не производится. Исключение — технический сбой на стороне Исполнителя, из-за которого консультация не могла быть проведена: в этом случае Клиенту по его выбору предоставляется повторный доступ либо возврат в полном объёме.
• Запись беседы. Вопросы Клиента и ответы виртуального консультанта доступны Клиенту по ссылке из письма в течение 30 календарных дней после консультации.

5.5. Подробный отчёт диагностики

Подробный отчёт диагностики — услуга, в рамках которой Клиент получает письменный разбор условий ВНЖ по своим ответам в анкете «Какой ВНЖ мне подходит». Отчёт составляется автоматически по условиям, описанным юристом Исполнителя, и не является заключением юриста или обещанием одобрения. Положения пп. 5.1–5.4 на подробный отчёт не распространяются.

• Получение. Отчёт открывается сразу после оплаты; ссылка на него направляется на адрес электронной почты, указанный при заказе. Отчёт составляется по ответам на момент заказа и в дальнейшем не меняется. Ссылка действует не менее трёх месяцев.
• Возврат. Услуга считается оказанной в момент, когда отчёт открылся; после этого возврат не производится. Исключение — технический сбой на стороне Исполнителя, из-за которого отчёт не открывается: Исполнитель восстанавливает доступ, а если это невозможно, возвращает оплату полностью.

6. Ответственность

Информация на Сайте носит справочно-ознакомительный характер и не является индивидуальной юридической консультацией. Конкретные правовые рекомендации, применимые к ситуации Клиента, предоставляются исключительно в рамках оплаченной консультации с Исполнителем. Исполнитель не несёт ответственности за решения, принятые Клиентом самостоятельно на основании информации с Сайта без получения индивидуальной консультации.

7. Интеллектуальная собственность

Все материалы Сайта (тексты статей, изображения, дизайн, программный код) являются интеллектуальной собственностью Исполнителя и охраняются законом. Использование материалов Сайта без письменного разрешения Исполнителя не допускается.

8. Персональные данные

Порядок обработки персональных данных Клиента описан в Политике конфиденциальности. Оформляя запись, Клиент подтверждает согласие на обработку персональных данных в целях исполнения договора.

9. Реквизиты Исполнителя

• ФИО: Левина Светлана Александровна
• Налоговый статус: Самозанятый (плательщик налога на профессиональный доход, ФЗ-422)
• ИНН: 771200705363
• Лицензия: Gestoría № 2260 (Испания)
• Адрес офиса: C. del Palleter, 36, Extramurs, 46008 València, España
• E-mail для связи: v681355122@gmail.com

10. Заключительные положения

Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция всегда доступна по адресу residence-spain.ru/terms. Существенные изменения вступают в силу через 14 дней с момента публикации. Использование Сайта после публикации изменений означает согласие Клиента с обновлёнными Условиями.

По всем вопросам, связанным с настоящими Условиями: v681355122@gmail.com.